• 1710月

    Adobe Creative CloudでPhotohopやLightroomが先日更新されたのでアップデートして起動すると、申し合わせたかのようなタイミングで「期限切れ」の表示が。
    昨日の時点では11/17には使えなくなりますよ、といった表記だったのでそんなに焦らず、メンバーシッププランを選んで購入すればよいだろうと思っていました。
    その時点でも以下のようなエラーが出ていたんですけどね。

    経緯としては去年の9/21、ヨドバシで「Adobe Creative Cloud フォトプラン 12ヶ月版」を購入し、それを登録したのが同日でその際に「お客様のサービスは 2018年10月16日 (PT) に終了します」というメールが届いています。
    ややこしいですが、去年の10/16まではクレジット決済で、それから12ヶ月はオンラインコードの分でライセンスされていたということになります。
    Adobeのことですからアメリカ時間だとは思っていましたが、このメールを見るとPacific Time(太平洋標準時)なので、これを書いている時点ではまだギリギリ10/16なんですね。
    東部だとばかり思っていましたから、それならもう10/17じゃん、と思ったのですが…。

    チャットでサポートしてもらった限りでは明日、つまり10/17になればクレジット決済が選べるようになるとのことですが、そのわりには今日Photoshopを立ち上げると以下のような画面に変わっていて、体験版モードなんですよねぇ。

    (10/17 20:10追記)

    Photoshop CC 2018では上の画面でしたが、Photoshop CC 2019、Lightroom Classic CCでは以下の画面が起動時に常時表示されます。
    すでに現時点で「請求エラー」なら支払いができないとおかしいと思うのですが…。

    またライセンス認証がなぜか4台(?)のような表記になっているのが気になります。
    実際にはiMacとMac Proの2台ですが、デバイスの名称を誤って認識しているのでしょうか?


    また、プラン選択のメールも今朝方、タイミングを図ったかのように届いていてうまくできてるような、何か噛み合ってない感がヒシヒシと…。
    そもそもオンラインストレージが20GBのフォトプランをプリペイドで販売しなくなった時点で、こういう決済方法の「変更」というのは多発することが予測できたはずなんですよね。
    そもそもオンラインストレージを1TBにしたものだけプリペイドで販売するなんていうのがセコいのでは?というのが素直な感想ではありますが。
    サブスクリプションでも破格の価格設定だったので大変なんだろうなぁとは思いますけど、元々パッケージを持っていて乗り換えた人も多いわけですから、打ち切るなり値上げするなりしないのであれば、最後まで責任持ってサポートする必要があるでしょう。

    現状、FAQやサポートページなども用意されておらず、チャットでサポートを受けてもしどろもどろな回答というのはどうも宜しくありません。
    チャットにつながるまでも相当待ちますし、今回の正式回答(?)が出るまでにもチャットが始まってから30分くらいかかっています。
    おそらくこれから同様の問題で頭を悩ます人が出てくるだろうなぁと思い、あえて記事にしてみました。

    最終的には明日(太平洋標準時での10/17? or 日本時間での10/18?)に再度チャレンジしてみて、また続報を追記したいと思います。

    (10/17 17:10追記)

    太平洋標準時で10/17になりましたので、ひとまずチャレンジしてみましたが、結果はそれまでと全く同様でした。
    次は日本時間の10/18に再チャレンジしてみます。(なんとなくダメそうな予感…

    ちなみに個別対応で電話にて本日中に対応することも可能ということでしたが、それでは根本的な解決にはならないのであえて明日を待ってみることにした次第です。
    さて、どうなるかな?

    (10/18 7:50追記)

    日本時間の0時過ぎに「メンバーシップ終了のお知らせ」のメールが届きました。
    朝になって試したところ、無事に20GBのフォトプランをクレジット決済できました。
    これで起動時のエラーも出なくなりましたが、表示としては「まもなくプランを管理できるようになります。」の表記です。

    結果としては時間が解決してくれた感じですが、ちょっと分かりづらい対応ですね。
    せめて期限切れの数日前に通知メールが届いて、ある程度前後して契約ができるor日本時間で〇〇日以降に再契約する旨を通知してくれるとありがたいかなと感じた次第です。

    Filed under: DigitalPhoto
    2018/10/17 2:58 pm | Adobe CCフォトプランをクレジット決済に戻せない(解決) はコメントを受け付けていません。

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