先日(9/23)に、実家宛に写真と父の好きな夏川りみさんの新譜「風の道」を
送ろうと思い、「クロネコメール便」を試しに使ってみることにしました。
50g以内なら80円、100gまででも110円と、安いですし、
封筒だと入りづらい大きさや量を送る時には便利かなぁと思って…。
ところが、9/26の時点でも届いてないので、荷物問い合わせシステムで
検索してみると、まだ発送店から動いた形跡がありません。
「これはヘンだ」と思って、電話で問い合わせてみると、
荷物が行方不明になったようで…。
おまけに、対応も最悪なんですよねぇ…。
送り先をコールセンターに伝えたのに、発送店からの電話でまた聞いてくるし、
「なにか概観で特徴ないですかね？探すのに参考にしますので。」
とか言ってるし…。メール=手紙(封筒)なんだから、特徴なんか、
そうそうないですよね。いやはや。(^^;
さらに、「クロネコメール便」のサイトで確認したら、
送料も間違えてます。
送付したのは75gほどだったんですが、160円取られてました…。
うむ。いくら安くてもちゃんと届かないと意味ないよぉ～。
私が偶然、悪いくじを引いたのかもしれませんが、
対応も含めて、ちょっと信頼できるとはいえそうもないです。
ネットでちらっと調べてみても、どうやら郵便に比べて
破損や紛失事故が多いようなので、皆さんもお気をつけてくださいませ。
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2 Responses
12月 14th, 2004 at 6:51 PM
私も、今、クロネコメールに大事なＤＶＤを無くされて困っています。問い合わせの電話をしても、配達済みですとの答えばかりで、他に何の手を打ってくれそうもないのです。ところで、メールは結局、見つかったのですか？そして、料金の返却はあったのでしょうか？ただの泣き寝入りなのですか？教えてください。
12月 14th, 2004 at 7:08 PM
どんぐりさん、コメントありがとうございます。
大切なお荷物、行方不明とのことで、大変ですね。
お気持ち、お察しいたします。
私のほうは配達する営業所が荷物の「譲り合い」をしていたようで、数日後「発見」されて、なんとか無事に配達されました。
料金に関しては全額返却したいという申し出がありましたが、
一応配達はされたわけですし、差額だけ返却いただきました。
私のほうは対応の改善について報告書を提出してもらいました。
ただ、内容や対応などは、正直誉められたものではありませんでしたが…。
営業所の対応があまりに悪いようでしたら、本社大代表にご連絡されてみては？
私もあまりに「たらい回し」されたので、仕方なく本社に連絡しました。
クレーマーのように脅したりしてはいけませんけど、本社のほうは、状況説明をしっかり聞いてくれますよ。
営業所の対応もその後はだいぶ良くなったように思います。
ほんとは、そういうやり方は良くないんですけどねぇ。
(^^;
ちなみに、私はその後はメール便は使うのをやめました。
少々お高くなりますが、ゆうパックのEXPACK500や定形外郵便を使用しています。
参考になれば幸いです。