• 269月

    先日(9/23)に、実家宛に写真と父の好きな夏川りみさんの新譜「風の道」を
    送ろうと思い、「クロネコメール便」を試しに使ってみることにしました。

    50g以内なら80円、100gまででも110円と、安いですし、
    封筒だと入りづらい大きさや量を送る時には便利かなぁと思って…。

    ところが、9/26の時点でも届いてないので、荷物問い合わせシステムで
    検索してみると、まだ発送店から動いた形跡がありません。

    「これはヘンだ」と思って、電話で問い合わせてみると、
    荷物が行方不明になったようで…。

    おまけに、対応も最悪なんですよねぇ…。
    送り先をコールセンターに伝えたのに、発送店からの電話でまた聞いてくるし、
    「なにか概観で特徴ないですかね?探すのに参考にしますので。」
    とか言ってるし…。メール=手紙(封筒)なんだから、特徴なんか、
    そうそうないですよね。いやはや。(^^;

    さらに、「クロネコメール便」のサイトで確認したら、
    送料も間違えてます。
    送付したのは75gほどだったんですが、160円取られてました…。

    うむ。いくら安くてもちゃんと届かないと意味ないよぉ~。
    私が偶然、悪いくじを引いたのかもしれませんが、
    対応も含めて、ちょっと信頼できるとはいえそうもないです。

    ネットでちらっと調べてみても、どうやら郵便に比べて
    破損や紛失事故が多いようなので、皆さんもお気をつけてくださいませ。

    Filed under: 日記
    2004/09/26 1:01 pm | 2 Comments

2 Responses

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  • どんぐり Says:

    私も、今、クロネコメールに大事なDVDを無くされて困っています。問い合わせの電話をしても、配達済みですとの答えばかりで、他に何の手を打ってくれそうもないのです。ところで、メールは結局、見つかったのですか?そして、料金の返却はあったのでしょうか?ただの泣き寝入りなのですか?教えてください。

  • MacBS Says:

    どんぐりさん、コメントありがとうございます。

    大切なお荷物、行方不明とのことで、大変ですね。
    お気持ち、お察しいたします。

    私のほうは配達する営業所が荷物の「譲り合い」をしていたようで、数日後「発見」されて、なんとか無事に配達されました。

    料金に関しては全額返却したいという申し出がありましたが、
    一応配達はされたわけですし、差額だけ返却いただきました。

    私のほうは対応の改善について報告書を提出してもらいました。
    ただ、内容や対応などは、正直誉められたものではありませんでしたが…。

    営業所の対応があまりに悪いようでしたら、本社大代表にご連絡されてみては?
    私もあまりに「たらい回し」されたので、仕方なく本社に連絡しました。

    クレーマーのように脅したりしてはいけませんけど、本社のほうは、状況説明をしっかり聞いてくれますよ。
    営業所の対応もその後はだいぶ良くなったように思います。
    ほんとは、そういうやり方は良くないんですけどねぇ。
    (^^;

    ちなみに、私はその後はメール便は使うのをやめました。
    少々お高くなりますが、ゆうパックのEXPACK500や定形外郵便を使用しています。

    参考になれば幸いです。